Abast del suport ofert pel Departament de Tecnologíes de la Informació
Els membres de la comunitat d'EADA que vulguin configurar-se la xarxa Eduroam tenen a la seva disposició un seguit de guies que indiquen pas a pas la forma de connectar per a la majoria de dispositius i sistemes del mercat (Guíes de configuració d'Eduroam).
El Departament de Tecnologíes de la Informació (DTI) a EADA proporciona suport complert pel accés a Eduroam per als dispositius de la seva propietat. En el cas que un membre de la comunitat d'EADA es vulgui connectar a la xarxa Eduroam des del seu dispositiu personal (portàtil, tauleta, telèfon intel·ligent, ...), DTI ofereix un servei de primer nivell als membres d'EADA.
Aquest suport s'ofereix al Departament de Tecnologies de la Informació (DTI) a qualsevol dels 2 campus d'EADA. El mètode de contacte és al següent mail: eduroam@eada.edu . El suport consisteix en una comprobació dels paràmetres i dades de les connexions per assegurar una connexió correcta a la xarxa.
En el cas que un membre d'una institució adherida al projecte Eduroam vulgui fer servir la xarxa però requereixi suport, ha de dirigir-se al suport informàtic de la seva institució d'origen.
Accés a la xarxa sense fils de les institucions adherides a Eduroam
Dintre d'Espanya:
A la pàgina principal d'Eduroam Espanya es pot consultar la llista de les institucions adherides al projecte Eduroam dins del territori espanyol juntament amb els mètodes d'accés i enllaços de cadascuna. Com les institucions d'aquesta llista participen al projecte Eduroam, el fet d'estar fora d'EADA no dificulta en cap sentit la connexió a la xarxa sense fils Eduroam.
A la resta del món:
El fet que Eduroam sigui un projecte estés arreu de tot el món, en el cas d'haver de viatjar a un altre país, seguint el mapa de disponibilitat d'Eduroam al món es pot consultar l'abast d'aquest. També s'ha de tenir en compte que no totes les institucions del mon fan servir la mateixa configuració per l'accés a la xarxa Eduroam. Per tant, és possible que calgui una reconfiguració del dispositiu a connectar per tal d'adaptar-lo a la institució visitada.
Alguns exemples de sites d'Eduroam des d'on es poden veure els punts d'accés a aquells països:
Alemània, Colombia, Estats Units d'Amèrica, Itàlia, Perú, Turquía, Xile, Etc.