Nou programa Customer Experience d’EADA
El proper 4 d’octubre EADA llença el nou programa Customer Experience, centrat en l’experiència del client com a estratègia central de qualsevol empresa. El programa és fruit de l’acord de col·laboració al qual s’ha arribat amb Smartcex, empresa dedicada a construir relacions a llarg termini entre marques i clients mitjançant una combinació de customer i employee experience. Aquesta entitat organitza el Barcelona Customer Experience, esdeveniment de referència en aquesta matèria que reuneix uns 400 professionals.
Aquesta formació va dirigida, principalment, a professionals vinculats als departaments de Màrqueting, Gestió de Clients, Comercial i Customer Service. El principal punt fort és la visió multidisciplinari de l’experiència de l’experiència del client que obtindran els participants i que els permetrà dissenyar i gestionar una estratègia diferenciadora. Així, per exemple, coneixeran el canvi cultural dels darrers anys en què el client s’ha convertit en un autèntic expert de la compra: és més exigent, està millor informat i, sobretot, està hiperconnectat. A banda, hi estudiaran l’experiència del client des de la perspectiva omnicanal: coneixeran els principis bàsics de l’omnicanalitat i les diferents aplicacions que té (per exemple, la digital experience). I tot això sense oblidar la importància que té desenvolupar una bona estratègia d’employee experience. I és que no pot haver una bona experiència de client sense l’experiència de l’empleat, el millor ambaixador de marca.
Un altre punt fort són les best practices empresarials que s’hi exposaran. Professionals d’empreses rellevants compartiran els seus casos d’èxit la qual cosa, sens dubte, permetrà conèixer de primera mà què estratègies de customer experience estan duent a terme les empreses.
El nou programa d’EADA tindrà un format blended –online i presencial–, la qual cosa permetrà als participants poder-s’ho compaginar amb la seva agenda professional (un dia de classe cada dues setmanes durant 4 mesos).