De la atención al cliente a la experiencia de cliente
En un mundo donde por mucho tiempo hemos evitado el contacto físico, tenemos sed de cercanía y conexión profesional. Y ahí, los profesionales hoteleros y del sector turístico en general, como creadores de experiencias, tenemos un papel importante. Nuevas necesidades, nuevas realidades, requieren nuevas competencias de liderazgo y gestión.
Los clientes no recordarán con detalle todo lo que hicimos ni todo lo que dijimos, sin embargo, sí recordarán cómo les hicimos sentir. En este espacio compartiremos nuevos paradigmas, nuevos enfoques, nuevas competencias para tu liderazgo y gestión en esta industria y en este momento.
Sobre la Ponente:
Directora del Master en Dirección Hotelera y Empresas Turísticas, Olga Milián.
Olga ha desarrollado su carrera profesional en la industria hotelera de lujo internacional (EEUU, México, Puerto Rico, Alemania, Bélgica y España) de la mano de cadenas como The Ritz-Carlton Hotel Company, The Stein Group, Dolce International y Jumeirah Group. Ha participado en los TaskForce de 8 aperturas hoteleras en diferentes destinos urbanos y vacacionales internacionales.
Es Trainer Intercultural certificada por la Academy of Diversity & Inclusion. Coach CPCC (CoActive Coaching) certificada por The Coaches Training Institute (CTI). Diplomada en Hostelería y Turismo en la Escuela de Hostelería de Sant Pol de Mar (Barcelona) y PDG (Programa de Dirección General) en EADA. Olga es también Trainer Senior y Coach con CCL Center for Creative Leadership© EMEA y profesora en EADA Business School de Barcelona (área académica de Estrategia & Personas).