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Hoy más que nunca es fundamental conocer la importancia de definir y desarrollar acciones de innovación dentro de un marco de estrategia CEX. Por ello, en esta sesión se presentarán las principales estrategias de innovación que pongan al cliente en el centro para potenciar así los procesos de ideación y creación para aportar un valor diferencial a los clientes. 

1.- Customer Journey Map. Contexto global

2.- Fases del CJM: Antes, Durante y Después

3.- Los beneficios del CJM para una empresa 

Pontentes

Agustí Molías  - Emprendedor como forma de vida profesional, persigo transformar a las personas provocando el cambio en las organizaciones. Mi dilatada experiencia en la relación con el cliente y el empleado, así como mi presencia en los medios, conferencias y eventos, me confiere una oportunidad para empujar el desarrollo de los profesionales de la Experiencia y Gestión del Cliente, y trato de aprovecharla. Prefiero inspirar a ordenar, provocar a indicar, motivar a mandar.

Mireia García - Ha dedicado 25 años de su carrera profesional a la defensa de los intereses de los clientes y aportando valor para empresas como supervisora en los Call Center de La Caixa, Deutsche Bank y Gas Natural. Después entró a formar parte de Gas Natural Fenosa primero como responsable de procesos y formación de Atención al cliente y más tarde como responsable de Política y Metodología Customer Experience. Actualmente forma parte del equipo de Posicionamiento de Marca dentro de la Dirección de Marketing de Naturgy.