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 La infidelidad del cliente, nuevo efecto COVID

• Lunes 22 de marzo. 19.00h. (CET)
• Modalidad de participación: ONLINE                   

Contenido

2020 ha sido un año que ha cambiado las reglas de juego y, entre ellas, la relación de las empresas con sus consumidores. Si bien las empresas orientadas al cliente cada vez daban más importancia a los puntos de contacto con sus públicos, yendo más allá del producto y como parte fundamental de la experiencia con la organización, la pandemia ha cambiado la forma en la que los consumidores compran y sobre esta realidad abordamos la Customer Experience (CX) en 2021.

Los clientes son ahora menos leales que antes y las empresas deben incorporar nuevas prácticas para mantener el valor que ofrecen, estrategia más rentable que las tradicionales de captación, en la que la mayoría de las organizaciones ubican su presupuesto comercial y de marketing.
Durante el evento, los participantes conocerán los cambios y nuevas tendencias en el comportamiento de los clientes con el COVID que permanecerán entre nosotros, nuevas líneas estratégicas y herramientas para orientarse a los públicos de la organización.

También se detallarán acciones a corto plazo para retener ingresos y clientes, las nuevas tecnologías a aplicar y las nuevas formas de innovación, concluyendo con las mejores recetas para mejorar el posicionamiento, conocimiento y vinculación de los clientes con las empresas.

El acto será presentado por Ramon González, Profesor de la UOC y Co-director del MBA Online EADA-UOC, y contará con la introducción del Dr. David Roman, Profesor de EADA y Co-director del MBA Online EADA-UOC, sobre las claves de la experiencia del cliente y además de una espléndida mesa redonda moderada por Jorge Martínez-Arroyo, Presidente de la Asociación DEC y compuesta por los siguientes ponentes:

• Ramiro Sánchez, Director de Marketing de Google
• Julieta Maresca, Head of Distributed Energy Resources, Commercial Business Development de Repsol
• Jorge Matute, Jefe de Marketing de Clientes y Activación Segmentos Imagen de Mahou-San Miguel.

Agenda

• 19.00h-19.05h. Bienvenida y presentación del acto a cargo de Ramon González, Co-director del MBA Online EADA UOC.
• 19.05h-19.10h. ¿Porqué es básica la Experiencia de Cliente en los negocios actuales? a cargo de Dr. David Roman, Co-director del MBA Online.
• 19.10h-19.50h. Mesa Redonda. Moderada por Jorge Martínez-Arroyo con la participación de los tres ponentes invitados.
• 19.50h-20.10h. Turno de preguntas y respuestas.
• 20.10h-20.15h. Cierre del evento y despedida.

El evento está organizado conjuntamente por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) y EADA Business School, bajo el paraguas del MBA Online que realizamos conjuntamente UOC y EADA.

Ponentes

Ramiro Sánchez - Ramiro se desempeña desde 2016 como CMO para Google España y Portugal donde también lidera varias iniciativas globales y regionales. Anteriormente a Google, Ramiro lideró Marketing para Apple en América Latina basado en Miami. Entre los años 2005 y 2010, se desempeñó como Director de Marketing y Programación para la división de medios de Thomson Reuters en Nueva York. Anteriormente fue Gerente de Marketing para AOL Time Warner en Americas. Ramiro también se ha desempeñado como Consultor en The Boston Consulting Group, donde se desempeñó durante varios años brindando asesoría estratégica a empresas en las las industrias de medios, telecomunicaciones y servicios financieros. Es Ingeniero Químico y tiene un dual MBA especializado en Marketing y Medios de UC Berkeley/Columbia University.

Julieta Maresca - Julieta Maresca es Ingeniera Química por la Universidad Tecnológica Nacional (La Plata, Argentina) y máster en Gas y Petróleo por la Universidad de Buenos Aires. Ha desarrollado la mayor parte de su carrera profesional en el sector energético. Certificada como Lean Coach, desarrolla su actividad combinando el conocimiento técnico, estratégico y comercial, con la capacidad y experiencia en la creación de redes y en la movilización de equipos. Desde 1999 trabaja en el grupo Repsol, ha participado de proyectos nacionales e internacionales en el ámbito industrial en las áreas de Exploración y Producción, Refino, Petroquímica y GNL y ha liderado proyectos de transformación y eficiencia organizacional. Actualmente, es Gerente de Generación Distribuida y Desarrollo de Negocios Comerciales de Repsol, y responsable de Repsol Solmatch.

Jorge Matute - Manager Marketing y Experiencia de Clientes en Mahou San Miguel
Curioso por naturaleza y entusiasta del marketing y las ventas. Me mueve la orientación a los clientes, el entendimiento de sus necesidades y la búsqueda de soluciones a sus problemas. Me encanta ser parte de esta época llena de recursos de innovación, digitalización y con una mirada cada vez más social y sostenible.

Jorge Martínez-Arroyo - Fundador y Presidente de DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. Jorge es un activo promotor del crecimiento de las corporaciones basado en el cliente y la innovación; su huella en el Santander como Director de Estrategia y Transformación, Director de Multicanalidad y Director de Experiencia de Marca de Cliente son buena prueba de ello. Jorge inició su carrera profesional en el mundo de la consultoría como Engagement Manager en McKinsey&Co BTO (Business Technology Office) y previamente en Accenture como consultor senior. Jorge ha sido profesor en escuelas de negocio de referencia en el mundo del cliente (IE, EOI, ESIC/ICEM y La Salle International Business School) y ponente habitual en foros de temática digital, innovación y de experiencia de cliente como DES (Digital Enterprise Show), Corporate Innovation Summit / Web Summit, Madrid Start-Up Battle, Congreso Internacional de Marketing y Ventas APD, o Congreso Internacional DEC. Actualmente Jorge es Limited Partner en Big Sur Ventures y miembro del Business Angel Network del IESE, y del ICA (Instituto de Consejeros y Administradores).