Eventos

Activa la Customer Experience

Eada Aula 54
c. Aragón, 204. Barcelona
Ponentes
Agustí Molíes

Activa la Customer Experience 

    n esta “era del cliente” las experiencias son situaciones que marcan la diferencia.  Las empresas necesitan incorporar métodos y herramientas que ayuden a anticipar y medir los esfuerzos para mejorar la propuesta de valor e impactar en la Experiencia del Cliente. 
    Muchas empresas, a pesar de trabajar duro y prestar atención a sus clientes, tienen una visión fragmentada del cliente. Además, estamos en entorno donde los KPI’s cada vez son más complejos de lograr y dónde los parámetros son cambiantes.
    Para ello, es importante tener herramientas y conocer metodologías que potencian la innovación, creatividad, competitividad y flexibilidad para obtener lo mejor los empleados. Y desarrollar un conjunto de interacciones, Mapa del cliente, que cumpla con las expectativas de los clientes y que sean lo más ajustadas a su realidad y activables. Una estrategia debe ser aplicable, conseguir tangibilizar sus resultados, que es lo que conseguiremos en la sesión. 
    Estrategia, KPI’s y activación deben y pueden ir en el mismo viaje, en el mismo vagón de la Customer Experience, ¿nos acompañas a emprender este viaje?  

    Qué veremos: 

    • Combinaremos conceptos teóricos e inspiracionales con caso práctico para aterrizar los conocimientos y facilitar la ejecución en el trabajo del día a día 
    • Utilizar la customer Experience para el cambio en la compañía. 
    • Detectar las palancas que pueden hacer el cambio en la empresa, así como vincularlas a la visión de Customer Centric. 

    Ponente: Agustí Molíes

    Referente en el ámbito de la formación en Gestión de Clientes y Empleados, con una experiencia de más de 20 años en la dirección de programas formativos orientados a la mejora de la Experiencia del Empleado.   
    Coach Ejecutivo, Mentor  de Directivos y Scrum Máster; acompaña a las organizaciones en los procesos de cambio cultural centrados en el empleado como figura clave del cambio.   
    Como formador consigue resultados mediante la movilización de los propios recursos de los participantes, además de proporcionar la motivación, visión y herramientas necesarias para que adquieran el conocimiento y trasladen el cambio a sus organizaciones.

    Áreas de actuación: Dirección y gestión de equipos relacionados con la atención y excelencia de la experiencia del cliente y la transformación cultural en las organizaciones.  
    Además de Director del Customer Experience programme de EADA es Director de Barcelona Customer Congress.