Esdeveniments

Activa la Customer Experience

Eada Aula 43
c. Aragón, 204. Barcelona
Ponents
Agustí Molías

Activa la Customer Experience 

    En aquesta "era del client" les experiències són situacions que marquen la diferència. Les empreses necessiten incorporar mètodes i eines que ajudin a anticipar i mesurar els esforços per a millorar la proposta de valor i impactar en l'Experiència del Client.


    Moltes empreses, malgrat treballar intensament i tenir en compte als seus clients, tenen una visió fragmentada del client. A més, estem en entorn on els KPI's cada vegada són més complexos d'aconseguir i on els paràmetres són canviants.


    Per a això, és important tenir eines i conèixer metodologies que potencien la innovació, creativitat, competitivitat i flexibilitat per a obtenir el millor els empleats. I desenvolupar un conjunt d'interaccions, Mapa del client, que compleixi amb les expectatives dels clients i que siguin les més ajustades a la seva realitat i activables. Una estratègia ha de ser aplicable, aconseguir tangibilitzar els seus resultats, que és el que aconseguirem en la sessió.


    Estratègia, KPI's i activació deuen i poden anar en el mateix viatge, en el mateix vagó de la Customer Experience, ens acompanyes a emprendre aquest viatge?

     

    Què veurem:

    • Combinarem conceptes teòrics i inspiracions amb cas pràctic per a aterrar els coneixements i facilitar l'execució en el treball del dia a dia
    • Utilitzar la customer Experience per al canvi en la companyia.
    • Detectar les palanques que poden fer el canvi en l'empresa, així com vincular-les a la visió de Customer Centric.

     

    Ponent: Agustí Molías 

     

    Referent en l'àmbit de la formació en Gestió de Clients i Empleats, amb una experiència de més de 20 anys en la direcció de programes formatius orientats a la millora de l'Experiència de l'Empleat. 
    Coach Executiu, Mentor de Directius i Scrum Màster; acompanya a les organitzacions en els processos de canvi cultural centrats en l'empleat com a figura clau del canvi. 


    Com a formador aconsegueix resultats mitjançant la mobilització dels propis recursos dels participants, a més de proporcionar la motivació, visió i eines necessàries perquè adquireixin el coneixement i traslladin el canvi a les seves organitzacions.

     

    Àrees d'actuació: Direcció i gestió d'equips relacionats amb l'atenció i excel·lència de l'experiència del client i la transformació cultural en les organitzacions. 
    A més de Director del Customer Experience programme de EADA és Director de Barcelona Customer Congress.