Gestión de Conflictos

Gestión de Conflictos proporciona conocimientos que permitirán al participante analizar las causas que motivan los conflictos o los factores que los sostienen. Plantea métodos profesionales para la resolución de los conflictos, desarrollando las competencias del directivo y su gestión a través de la mediación basándose en cuatro aspectos fundamentales: el "saber", el "saber aplicar", el "saber estar" y el "querer".

Gestión de Conflictos - Información del programa

A quién va dirigido el programa Gestión de Conflictos

Gestión de Conflictos está orientado a directivos de organizaciones y profesionales que deseen desarrollar o mejorar las competencias necesarias para gestionar conflictos, tanto aquellos en los que resulten protagonistas como otros en los que, sin ser parte involucrada directamente, deban intervenir para mediar hacia una posible solución.

Gestión de Conflictos - Objetivos

Saber controlar las propias emociones en caso de conflicto.
Diseñar un plan de Acción empresarial que permita gestionar los conflictos. Ampliar los propios conocimientos y las propias habilidades, a la vez que mejorar las actitudes, en el campo de la gestión y resolución de conflictos.
Aprender técnicas básicas, de procedimiento y comunicacionales, para aplicarlas en intervenciones sobre conflictos en el ámbito profesional laboral.

Gestión de Conflictos - Objetivos específicos:

Analizar cual es el papel de las emociones y de las falsas percepciones en la génesis y el tratamiento de los conflictos.
Reflexionar sobre la importancia de la comunicación interpersonal en la generación de conflictos.
Reconocer las modalidades de afrontamiento de conflictos individuales.
Aprender a identificar las situaciones conflictivas y su conflictividad.
Aprender a identificar “qué está en conflicto”, “quiénes”, las “posiciones”, los “intereses” y las “necesidades”.
Saber establecer la metodología más apropiada para el tratamiento de un conflicto.
Analizar situaciones tipo que se pueden presentar en un conflicto.
Aplicar las mejoras competenciales adquiridas a trabajar sobre casos de la gestión cotidiana propia.
Ejercitar y optimizar conductas mediadoras.
Vivenciar las cualidades del gestor de conflictos.

Qué me proporcionará el Programa de Gestión de Conflictos

Reconocimiento del propio perfil personal y profesional de afrontamiento de conflictos y posibilidad de mejora y desarrollo del mismo.
Perfeccionamiento de las competencias para gestionar conflictos, tanto a través de la mediación.
Trabajo sobre casos propios a través de la práctica y de la posibilidad de realizar encuentros de coaching.
Profundizar en las estrategias que permitan actuar preventivamente para que no se desencadenen conflictos innecesarios.

Gestión de Conflictos - Metodología

Los profesores del Programa de Gestión de Conflictos basan su metodología de enseñanza en el acompañamiento de los participantes a través de la combinación de situaciones de trabajo conceptual, de debate, reflexión, análisis y acción. Así como en el apoyo y la orientación en la elaboración de planes de actuación individualizados.