Gestión de Conflictos

Gestión de Conflictos proporciona conocimientos que permitirán al participante analizar las causas que motivan los conflictos o los factores que los sostienen. Plantea métodos profesionales para la resolución de los conflictos, desarrollando las competencias del directivo y su gestión a través de la mediación basándose en cuatro aspectos fundamentales: el "saber", el "saber aplicar", el "saber estar" y el "querer".

Introducción

• Análisis del propio estilo de resolución de conflictos y mediación mediante pruebas objetivas.

Conflicto

• De la cultura del conflicto a la cultura del consenso.
• Conflicto y Empresa (Familiar, PIME, Multinacional y Administración Pública)
• Conflicto vs. problema ¿Dónde están las diferencias?
• Conflicto y comunicación interpersonal.
  
• Inteligencia emocional, autocontrol y conflicto.
  
• Conflicto, procesos de atribución y falsa percepciones
  
• Personalidades conflictivas.
  
• Cartografía del conflicto.
  
• Análisis del conflicto: El foco.
  
• La gestión del conflicto dentro de los equipos de trabajo.
  
• Conflicto, diversidad cultural e inmigración.
• Conflicto y riesgos psicosociales: mobbing, bossing y estrés laboral (burnout).
• Preparación de entrevistas conflictivas.
  
• El líder empresarial como gestor de conflictos
  

Mediación Empresarial

• La mediación como una alternativa a la negociación.
• Mediación y Empresa (Familiar, PIME, Multinacional y Administración Pública)
• Principios de la mediación.
• Aspectos mediables y no mediables.
• Modelos de intervención mediadora.
• El perfil y el rol del líder mediador empresarial.
  
• Competencias profesionales del mediador.
• Código de conducta mediadora
• Herramientas del mediador: escucha activa, asertividad y cnv.
  
• Eficiencia de la mediación.
• Técnicas de mediación.
• Mediación y entorno empresarial.
• Plan de Mediación: diseño.
• Plan de acción empresarial que permita gestionar adecuadamente los conflictos.